Връщане и замяна

Настоящата Политика урежда условията и реда за упражняване на правото на
отказ от договор от разстояние, връщането на стоки и предявяването на
рекламации при покупки от онлайн магазин salonarte.bg, управляван от
„Мая Гаргова" ЕООД.

Политиката е неразделна част от Общите условия на salonarte.bg. Тя се
прилага спрямо потребители по смисъла на действащото потребителско
законодателство. Никоя нейна разпоредба не ограничава права на
потребителя, предоставени му от императивна законова норма.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

„Мая Гаргова" ЕООД

ЕИК: 201940515

Адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. „Възраждане", бл. 6, вх. 1, ет. 2

Телефон: 0877772494

Електронна поща: [email protected]

Интернет страница: salonarte.bg

II. РАЗГРАНИЧЕНИЕ МЕЖДУ ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ

1. Правото на отказ и правото на рекламация са различни потребителски
   права.
2. Правото на отказ позволява на потребителя, когато са изпълнени
   законовите предпоставки, да се откаже от договор, сключен от
   разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или
   неустойка, с изключение на разходите и отговорността, изрично
   предвидени в закона.
3. Рекламация се предявява при несъответствие на стоката с договора за
   продажба. За упражняване на правата при несъответствие не е
   необходимо потребителят да разполага с право на отказ.
4. Изтичането или неприложимостта на 14-дневния срок за отказ не лишава
   потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.
5. Изключение от правото на отказ за определена стока не представлява
   изключение от законовата отговорност на продавача за несъответствие.

III. 14-ДНЕВНО ПРАВО НА ОТКАЗ

6. Когато законът предоставя право на отказ, потребителят може да се
   откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок 14
   дни.
7. При договор за продажба срокът по правило започва да тече от датата,
   на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от
   превозвача, е получило стоката.
8. Когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се
   доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на
   последната стока, когато това следва от закона.
9. При доставка на стока, състояща се от множество партиди или части,
   срокът започва да тече от получаването на последната партида или
   част, когато законът предвижда това.
10. Когато Търговецът не е предоставил на потребителя изискуемата от
    закона информация относно правото на отказ, срокът за отказ се
    удължава съгласно Закона за защита на потребителите.

IV. НАЧИН ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

11. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди
    изтичане на приложимия срок да уведоми „Мая Гаргова" ЕООД за
    решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление.
12. Заявлението може да бъде изпратено на:

„Мая Гаргова" ЕООД

Електронна поща: [email protected]

Адрес: гр. Бургас, ж.к. „Възраждане", бл. 6, вх. 1, ет. 2

13. Потребителят може да използва публикувания от salonarte.bg
    „Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ", но
    използването на формуляра не е задължително.
14. Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез друго недвусмислено
    заявление, от което ясно се установява решението на потребителя да
    се откаже от договора.
15. Потребителят носи тежестта да докаже, че е упражнил правото си на
    отказ в установения срок.
16. Поради тази причина се препоръчва заявлението да бъде направено по
    начин, позволяващ доказване на изпращането и съдържанието му.
17. Търговецът не може да обвързва валидността на отказа със
    задължително посочване на причина.

V. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА СЛЕД ОТКАЗ

18. След като е уведомил Търговеца за отказа, потребителят изпраща или
    предава стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи
    не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си за
    отказ, освен ако Търговецът е предложил сам да прибере стоката.
19. Срокът е спазен, ако потребителят изпрати стоката преди изтичането
    на 14-дневния срок.
20. Стоката следва да бъде изпратена или предадена на адрес, съобщен от
    Търговеца за съответното връщане.
21. Преди изпращане на пратката е препоръчително потребителят да се
    свърже с Търговеца, за да получи актуални инструкции за адресиране и
    приемане на върнатата стока. Това не е допълнително условие за
    валидността на вече надлежно упражненото право на отказ.
22. Пратки, изпратени с наложен платеж за стойността на връщаната стока,
    не представляват сами по себе си допустим начин за получаване на
    възстановяването и могат да бъдат отказани. Възстановяването на
    сумите се извършва по реда на раздел VIII.
23. Потребителят следва да опакова стоката по подходящ начин, така че да
    бъде предпазена от повреждане при обратния транспорт.
24. Липсата на оригиналната транспортна опаковка сама по себе си не води
    автоматично до загуба на правото на отказ, освен ако конкретното
    законово изключение или състоянието на самата стока обуславя друг
    резултат.

VI. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ ПРИ ОТКАЗ

25. Преките разходи за връщането на стоката при упражняване на право на
    отказ са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично се е
    съгласил да ги поеме или законът предвижда друго.
26. Настоящото правило се отнася до връщане поради отказ без посочване
    на причина и не следва да се смесва с разходите при основателна
    рекламация за несъответстваща стока.
27. Когато стоката е несъответстваща и законът задължава продавача да я
    приведе в съответствие безплатно, необходимите разходи се поемат от
    продавача съгласно приложимото законодателство.

VII. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА И НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ

28. При упражняване на право на отказ потребителят има право да прегледа
    и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на
    нейното естество, характеристики и добро функциониране, аналогично
    на това, което разумно би могъл да направи във физически търговски
    обект.
29. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена
    от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на
    нейното естество, характеристики и добро функциониране, когато
    законът предвижда такава отговорност.
30. Наличието на следи от употреба не води автоматично до пълна загуба
    на правото на отказ, когато не е приложимо законово изключение. При
    наличие на прекомерно боравене се преценява действителното намаление
    на стойността.
31. Размерът на евентуалното намаление не се определя като произволна
    фиксирана санкция, а следва да съответства на действителното
    намаляване на стойността на конкретната стока.
32. Потребителят не дължи обезщетение само защото е отворил обикновена
    транспортна опаковка, когато това е необходимо за нормален преглед и
    не е налице приложимо законово изключение.

VIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ВАЛИДЕН ОТКАЗ

33. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички
    суми, получени от потребителя по договора, включително разходите за
    стандартната първоначална доставка, когато законът изисква тяхното
    възстановяване.
34. Ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от
    най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от Търговеца,
    Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи над
    стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка.
35. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно
    от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил информиран за
    решението на потребителя да се откаже от договора.
36. Освен когато Търговецът е предложил сам да прибере стоката, той може
    да отложи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато
    потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно, в
    зависимост от това кое настъпи по-рано.
37. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство,
    използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят
    изрично се е съгласил с друг начин и при условие че това не води до
    разходи за него.
38. Възстановяванията се извършват в евро съобразно действащите правила
    след въвеждането на еврото в Република България.

IX. ЗАКОНОВИ ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

39. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в
    Закона за защита на потребителите.
40. За асортимента на salonarte.bg особено значение могат да имат
    законовите изключения за:

стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите
индивидуални изисквания;

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да
бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или
хигиената;

други случаи, изрично предвидени в закона, когато са приложими към
конкретната продажба.

41. Изключенията се тълкуват и прилагат спрямо конкретната стока и
    конкретните обстоятелства. Търговецът не прилага обща презумпция, че
    всяка стока от определена продуктова категория автоматично е
    изключена от правото на отказ.
42. Когато за конкретна стока правото на отказ не е приложимо,
    потребителят се информира за това преди сключването на договора по
    начина, изискван от закона.

X. ЕСТЕСТВЕНА КОСА, ЕКСТЕНШЪНИ, ПЕРУКИ И ТУПЕТА

43. Фактът, че даден продукт представлява естествена коса, екстеншън,
    перука или тупе, сам по себе си не е достатъчен за автоматично
    изключване на правото на отказ.
44. Когато конкретен продукт се доставя в запечатана опаковка и поради
    естеството му действително не е подходящ за връщане след
    разпечатване по съображения, свързани със защитата на здравето или
    хигиената, правото на отказ може да бъде изключено след
    разпечатването само ако са изпълнени всички законови предпоставки.
45. За целите на предходната точка „запечатана" не следва да се разбира
    като обикновена транспортна опаковка, която служи единствено за
    предпазване на пратката. Необходимо е конкретният начин на
    запечатване и естеството на продукта да обосновават приложението на
    законовото изключение.
46. Ако salonarte.bg желае да прилага хигиенното изключение към
    конкретни продукти, тези продукти следва реално да бъдат предлагани
    със съответно запечатване и потребителят да бъде ясно информиран
    преди покупката за последицата от нарушаването на запечатването.
47. Поставянето, носенето, залепването, пришиването, закрепването или
    друг контакт с тялото може да бъде релевантен при преценката на
    състоянието и стойността на продукта, но не създава самостоятелно
    законово изключение извън предвидените от закона случаи.
48. Подстригването, изрязването, боядисването, обезцветяването,
    химическото третиране, трайното оформяне, поставянето на кератин или
    лепило, премахването или преработването на части от продукта и други
    необратими промени могат да доведат до значително намаляване на
    стойността или да бъдат релевантни при преценката дали продуктът е
    индивидуализиран. Правните последици се определят според конкретния
    случай и приложимия закон, а не чрез автоматична договорна санкция.
49. Тези правила не ограничават правото на рекламация, ако стоката е
    била несъответстваща с договора преди извършената от потребителя
    намеса, освен доколкото конкретното увреждане е причинено именно от
    тази намеса.
50. При спор дали проблемът е първоначално несъответствие или е причинен
    от последваща обработка, се прилагат законовите правила за
    доказване.

XI. СТОКИ ПО ИНДИВИДУАЛНА ПОРЪЧКА

51. Правото на отказ може да бъде изключено за стоки, изработени по
    поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални
    изисквания, когато конкретната стока попада в законовото изключение.
52. За индивидуализирана стока може да се счита например продукт, който
    е изработен или съществено и необратимо преработен специално за
    конкретния потребител въз основа на негови индивидуални параметри
    или изисквания и не представлява обикновена стандартна наличност.
53. Изборът от стандартно предлагани варианти, като предварително
    определен цвят, дължина или друг вариант от каталога, не се третира
    автоматично като достатъчно основание за изключване на правото на
    отказ.
54. Когато конкретна поръчка попада в законовото изключение, това се
    посочва ясно на потребителя преди сключването на договора.
55. Изключването на правото на отказ за индивидуализирана стока не
    премахва правото на рекламация при несъответствие с договорените
    индивидуални характеристики.

XII. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

56. „Мая Гаргова" ЕООД отговаря за несъответствието на продаваните стоки
    с договора за продажба съгласно действащото законодателство.
57. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на
    стоката, включително когато стоката:

не притежава договорените характеристики;

не съответства на описанието, вида, количеството или качеството, които
следва да притежава;

не е годна за обичайната или конкретно договорена употреба при
законовите предпоставки;

не притежава други обективни или субективни изисквания за съответствие,
предвидени от закона.

58. Законната отговорност за несъответствие при стоките се прилага за
    срока, предвиден в действащото законодателство. Към датата на
    настоящата Политика потребителските стоки се ползват от двугодишна
    законова защита за несъответствие, считано от доставянето им, при
    условията на закона.
59. Търговска гаранция, ако бъде предоставена за определена стока, не
    ограничава законовите права на потребителя.

XIII. НАЧИН ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

60. Рекламацията се предявява пред продавача „Мая Гаргова" ЕООД.
61. Потребителят може да предяви рекламация в търговския обект или чрез
    посочените средства за контакт, доколкото съответният начин
    позволява приемането и обработването ѝ.
62. За по-бързо разглеждане се препоръчва рекламацията да съдържа:

име и данни за контакт;

информация, позволяваща идентифициране на покупката;

описание на несъответствието;

момента, в който несъответствието е установено;

предпочитаното от потребителя средство за защита, когато законът му
предоставя избор;

снимки или други доказателства, когато са налични и са относими.

63. При предявяване на рекламация потребителят прилага документите, на
    които основава претенцията си, включително документ за покупката и
    други относими документи, съобразно изискванията на закона.
64. Търговецът не може да изисква документи или формалности извън
    допустимото от закона с цел необосновано възпрепятстване на
    рекламацията.
65. Когато за установяване на несъответствието е необходим физически
    преглед на стоката, потребителят следва да предостави разумна
    възможност тя да бъде прегледана.

XIV. РЕГИСТРИРАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ

66. Търговецът приема рекламациите, които потребителят има право да
    предяви по закон, и ги регистрира по установения нормативен ред.
67. На потребителя се предоставя документ, съдържащ датата и номера, под
    който рекламацията е вписана в регистъра, когато това се изисква от
    закона.
68. Рекламацията се разглежда без неоправдано забавяне и при спазване на
    приложимите законови срокове.
69. При необходимост Търговецът може да извърши или възложи техническа
    или експертна проверка на стоката, без това да лишава потребителя от
    правата му по закон.

XV. СРЕДСТВА ЗА ЗАЩИТА ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

70. При несъответствие потребителят разполага със средствата за защита,
    предвидени в действащото законодателство.
71. Когато законът позволява привеждане на стоката в съответствие,
    потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато
    избраното средство е невъзможно или би наложило непропорционално
    големи разходи за продавача с оглед на обстоятелствата, определени
    от закона.
72. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без
    значително неудобство за потребителя, при условията на закона.
73. Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на
    цената или разваляне на договора, когато са налице законовите
    предпоставки, включително когато продавачът не е привел стоката в
    съответствие, отказал е да го направи, несъответствието се прояви
    отново или е достатъчно сериозно.
74. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е
    незначително. Когато законът възлага на продавача тежестта да докаже
    незначителността, тя се носи от Търговеца.
75. Развалянето на договора и възстановяването на сумата при рекламация
    не следва да се смесват с упражняването на 14-дневното право на
    отказ.

XVI. РАЗХОДИ ПРИ ОСНОВАТЕЛНА РЕКЛАМАЦИЯ

76. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за
    потребителя, когато законът предвижда това.
77. „Безплатно" включва необходимите разходи за привеждане на стоката в
    съответствие, включително приложимите разходи за изпращане,
    транспорт, труд или материали съгласно закона.
78. Потребителят не следва да бъде натоварван с разходите за връщане на
    стока, когато тези разходи по закон са за сметка на продавача поради
    основателна рекламация.

XVII. ПОВРЕДИ, ПРИЧИНЕНИ СЛЕД ДОСТАВКАТА

79. Продавачът не отговаря за повреда, причинена единствено от
    неправилна употреба или последваща намеса на потребителя, когато
    проблемът не представлява несъответствие, за което продавачът
    отговаря по закон.
80. При естествена коса, екстеншъни, перуки и тупета това може да
    включва, според конкретния случай, увреждане вследствие на
    неправилно боядисване или обезцветяване, неподходяща химическа
    обработка, прекомерна температура, неправилно поставяне или
    премахване, използване на неподходящи продукти или неспазване на
    предоставени инструкции.
81. Търговецът не може да откаже рекламация единствено въз основа на
    общо твърдение, че продуктът е бил използван. Необходимо е да се
    прецени дали твърдяното несъответствие е отговорност на продавача
    или е причинено от последващата употреба или намеса.
82. Когато причината за дефекта е спорна, се прилагат законовите правила
    относно доказването и презумпциите за несъответствие.

XVIII. ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ

83. При получаване на пратката се препоръчва потребителят да провери за
    видими транспортни повреди и при наличие на такива да поиска от
    куриера съставяне на приложимия документ.
84. Неизвършването на преглед пред куриера или липсата на куриерски
    протокол не води автоматично до загуба на законовите права на
    потребителя срещу продавача.
85. Потребителят следва да уведоми Търговеца за установена повреда
    възможно най-скоро, за да се улесни установяването на причината и
    уреждането на случая.

XIX. ЗАМЯНА ПО ЖЕЛАНИЕ НА КЛИЕНТА

86. Замяна на напълно съответстваща стока с друг цвят, дължина, модел
    или продукт извън упражняването на законово право на отказ не
    представлява задължително законово право, освен когато Търговецът
    изрично е предоставил такава допълнителна възможност.
87. Когато потребителят разполага с право на отказ, той може да го
    упражни по законовия ред и отделно да направи нова поръчка за
    желания продукт.
88. Тази разпоредба не ограничава правото на замяна като средство за
    защита при несъответствие на стоката.

XX. ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

89. Salonarte.bg предоставя отделен документ „Стандартен формуляр за
    упражняване правото на отказ от договора", съответстващ на
    нормативния образец.
90. Формулярът следва да бъде достъпен на сайта по начин, който
    позволява на потребителя да го изтегли, съхрани и използва.
91. Използването на стандартния формуляр е по избор на потребителя и не
    е единственият допустим начин за упражняване на правото на отказ.

XXI. ЖАЛБИ И КОМПЕТЕНТЕН ОРГАН

92. Потребителят може първо да отправи жалба или искане за доброволно
    разрешаване на спор до „Мая Гаргова" ЕООД чрез посочените в
    настоящата Политика контакти.
93. Това не ограничава правото му да сезира Комисията за защита на
    потребителите или друг компетентен орган, както и да потърси защита
    по съдебен ред.
94. Информация за Комисията за защита на потребителите и актуалните
    начини за подаване на жалби е достъпна на официалната интернет
    страница на КЗП.

XXII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

95. За въпросите, които не са уредени в настоящата Политика, се прилагат
    Общите условия на salonarte.bg, Законът за защита на потребителите,
    Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за
    продажба на стоки, доколкото е приложим, и останалото действащо
    българско и европейско законодателство.
96. При противоречие между настоящата Политика и императивна законова
    норма се прилага законът.
97. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или
    неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
98. Търговецът може да актуализира Политиката при промяна на
    законодателството, продуктовия асортимент или начина на работа на
    salonarte.bg.
99. За конкретен договор се прилагат условията, предоставени на
    потребителя към момента на сключването му, освен когато законът
    предвижда друго.

Формуляр за упражняване правото на отказ можете да изтеглите от ТУК

Дата на влизане в сила: 14.08.2026 г.